Tak. Sprzedawca może wydać e-paragon tylko za zgodą klienta i przekazać go w sposób z nim uzgodniony. Bez zgody obowiązuje paragon papierowy. Klient może też w każdej chwili zażądać wydruku. W praktyce zgodę wyraża się najczęściej w prosty sposób: klient sam prosi o e-paragon i pokazuje kod z aplikacji przy kasie, a kasjer skanuje go czytnikiem.
Zgoda klienta to fundament e-paragonów. Przepisy zostawiają wybór formy paragonu nabywcy, a sprzedawcy dają jedynie możliwość zaoferowania wersji elektronicznej. Dla sprzedawcy e-paragon jest dobrowolny.
Jak wygląda zgoda w praktyce
Przy HUB-ie paragonowym zgoda wynika z zachowania klienta. Klient sam uruchamia aplikację, pobiera anonimowy identyfikator i pokazuje kod do zeskanowania. Trudno o czytelniejszy sygnał, że chce paragon w telefonie.
Przy innych sposobach przekazania, uzgodnionych bezpośrednio ze sklepem, warto zadbać o jasną informację, na co klient się zgadza. Formy i zakres takiej zgody najlepiej skonsultować z księgowym lub prawnikiem, zwłaszcza gdy w grę wchodzą dane osobowe, np. adres e-mail.
Czego sprzedawca nie może robić
- wydawać e-paragonu domyślnie, bez pytania klienta,
- odmawiać paragonu papierowego klientowi, który go chce,
- warunkować sprzedaży lub rabatu zgodą na e-paragon w sposób, który odbiera klientowi wybór,
- pomijać wydania paragonu, bo klient „nie chce papieru”, a e-paragonu nie da się przekazać.
Klient zmienia zdanie
Klient, który zwykle bierze e-paragon, może przy kolejnym zakupie poprosić o papier. Każda transakcja to osobna decyzja. Kasjer powinien obsłużyć obie formy bez zbędnych pytań.
Komunikacja przy kasie
- Kasjer pyta krótko: „Paragon papierowy czy do aplikacji?”.
- Przy wyborze aplikacji skanuje kod z telefonu klienta.
- Jeśli kod się nie zeskanuje, kasjer wydaje paragon papierowy.
- Przy odmowie lub braku odpowiedzi wydaje paragon papierowy.
Przy kasie warto umieścić informację, że sklep wydaje e-paragony. Klienci z aplikacją sami się zgłoszą.
Typowe błędy
- założenie, że brak sprzeciwu to zgoda,
- presja na klienta, by wybrał e-paragon,
- brak paragonu w jakiejkolwiek formie po nieudanym skanowaniu,
- zbieranie adresów e-mail bez przemyślenia kwestii danych osobowych.
Rada serwisanta: najprostszy i najbezpieczniejszy model to HUB paragonowy. Klient sam pokazuje kod, a Ty nie przechowujesz jego danych.
Salesystems przeszkoli Twój zespół z obsługi e-paragonów na kasach, które tę funkcję obsługują.
Polecane produkty
- Kasa fiskalna Novitus Nano ONLINE
- Kasa fiskalna Posnet Bingo Max2 Online LAN
- Automatyczny czytnik kodów 2D WD-681X
Czytaj także
- Czy e-Paragon zastępuje papierowy paragon fiskalny?
- HUB paragonowy – czym jest i jak korzysta z niego sprzedawca?
- Kasy fiskalne online
- Czytniki kodów kreskowych
Masz pytanie o kasę fiskalną? Zadzwoń: 731 731 122 (pon.–pt. 8:30–16:30) albo napisz: kontakt@salesystems.pl. Wdrożenie kasy – programowanie, szkolenie i fiskalizacja – za 0 zł.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google